Resumen
Esta Política de reembolsos explica nuestra postura sobre los reembolsos de las suscripciones a Scoutlor. Forma parte de nuestras Condiciones de uso y debe leerse junto con ellas.
Nuestro plazo de reembolso de 7 días
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a cualquier pago, incluidas las renovaciones. Si tu solicitud nos llega dentro de este plazo, te reembolsaremos el pago íntegro a tu método de pago original.
Una vez transcurrido el plazo de 7 días, los pagos no son reembolsables y no ofrecemos reembolsos ni saldo a favor por periodos de facturación parciales, tiempo no utilizado o funciones que hayas decidido no usar.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de facturación. Cuando cancelas, tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado en curso y después deja de renovarse, de modo que no se te vuelve a cobrar.
Plan Pro para organizadores y paquetes
El plazo de reembolso de 7 días indicado arriba también se aplica a los pagos de la suscripción Pro y a los paquetes de mensajes de WhatsApp y créditos de IA. Un pago de Pro reembolsado termina Pro de inmediato, sin el periodo de gracia de 7 días. Un paquete reembolsado retira los mensajes o créditos que añadió.
Si cancelas Pro, sigue funcionando hasta el final del periodo pagado y 7 días más; después la cuenta pasa a Starter. Cancelar no reembolsa el periodo en curso.
Los pagos que un organizador cobra a través de Scoutlor (inscripciones, cuotas de equipo y entradas) son entre el organizador y quien pagó. El organizador gestiona sus reembolsos. Cuando un pago se reembolsa por completo, también se devuelve la comisión de plataforma del 5% de Scoutlor sobre él.
Errores de facturación
Si crees que se te ha cobrado por error, por ejemplo un cargo duplicado o un fallo técnico por nuestra parte que te impidió usar una función de pago, contacta con nosotros y lo revisaremos.
Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso o cancelación irrenunciables que puedas tener conforme a la legislación aplicable, incluida la normativa de protección al consumidor cuando te sea aplicable.
Contacta con nosotros
Para cualquier duda sobre facturación, escribe a billing@scoutlor.com desde la dirección de tu cuenta, indicando tu nombre y la fecha del cargo.